Tássia Catarina Guimarãesé jornalista e mestre em Comunicação e Culturas Contemporâneas e jornalista pela UFBA.Autora do livro “Comunicação com a imprensa, na boa: como se tornar boa fonte de informações para os jornalistas e a sociedade”, publicado pela Editora Edicta/Soleto, de São Paulo. É CEO da Cibermídia Comunicação Marketing e consultora de gestão de comunicação de crise. É professora universitária e media trainer, desde 1996.
A gestão de crise e o gerenciamento de crise são dois termos frequentemente utilizados no mundo empresarial e na área de relações públicas, mas muitas pessoas tendem a usá-los de forma intercambiável. No entanto, eles se referem a abordagens ligeiramente diferentes para lidar com situações adversas.
Neste artigo, exploraremos as diferenças e semelhanças entre esses conceitos, esclarecendo se são a mesma coisa ou não.
Diferenças entre Gestão de Crise e Gerenciamento de Crise:
1. Abordagem Proativa vs. Reativa:
– Gestão de Crise: A gestão de crise é uma abordagem proativa. Envolve a identificação antecipada de potenciais ameaças e a implementação de estratégias para evitá-las ou minimizar seu impacto.
– Gerenciamento de Crise: O gerenciamento de crise é uma abordagem reativa. É acionado quando uma crise já ocorreu e visa conter danos, recuperar a situação e restaurar a normalidade.
2. Foco no Planejamento vs. Resposta:
– Gestão de Crise: Envolve a criação de planos de contingência, protocolos de prevenção e ações preventivas para evitar que a crise ocorra.
– Gerenciamento de Crise: Concentra-se na resposta imediata à crise, coordenando esforços para lidar com a situação e mitigar seus efeitos.
3. Longo Prazo vs. Curto Prazo:
– Gestão de Crise: Tem uma perspectiva de longo prazo, buscando evitar que crises ocorram no futuro e fortalecer a resiliência da organização.
– Gerenciamento de Crise: É uma ação de curto prazo, focada em lidar com a crise atual e suas consequências imediatas.
Semelhanças entre Gestão de Crise e Gerenciamento de Crise:
1. Objetivo de Proteger a Reputação:
– Tanto a gestão quanto o gerenciamento de crise têm como objetivo proteger a reputação da organização e manter a confiança dos stakeholders.
2. Envolvimento da Comunicação:
– Ambos os conceitos dependem fortemente da comunicação eficaz, seja para prevenir crises, seja para comunicar de maneira transparente durante uma crise.
Conclusão:
Em resumo, gestão de crise e gerenciamento de crise são conceitos relacionados, mas distintos. A gestão de crise é uma abordagem preventiva e proativa que se concentra em evitar crises, enquanto o gerenciamento de crise é reativo e lida com crises que já ocorreram. Ambas são essenciais para a preservação da reputação e a sustentabilidade das organizações, mas são aplicadas em momentos e contextos diferentes. Portanto, não são a mesma coisa, mas complementam-se para garantir a resiliência das organizações diante de desafios imprevistos.
Sobre a autora:
Tássia Catarina Guimarães é jornalista e mestre em Comunicação e Culturas Contemporâneas e jornalista pela UFBA. Autora do livro “Comunicação com a imprensa, na boa: como se tornar boa fonte de informações para os jornalistas e a sociedade”, publicado pela Editora Edicta/Soleto, de São Paulo. É CEO da Cibermídia Comunicação Marketing e consultora de gestão de comunicação de crise. É professora universitária e media trainer, desde 1996.
Tássia Catarina Guimarãesé jornalista e mestre em Comunicação e Culturas Contemporâneas e jornalista pela UFBA.Autora do livro “Comunicação com a imprensa, na boa: como se tornar boa fonte de informações para os jornalistas e a sociedade”, publicado pela Editora Edicta/Soleto, de São Paulo. É CEO da Cibermídia Comunicação Marketing e consultora de gestão de comunicação de crise. É professora universitária e media trainer, desde 1996.